OBCHODNÍ PODMÍNKY

1                Úvodní ustanovení

1.1           Provozovatel

1.1.1         Obchodní podmínky webového portálu (dále jen „Portál“) stanovuje Sprava IT s.r.o., IČ 24244741, DIČ CZ24244741, se sídlem Husinecká 903/10, Praha 3, 130 00, e-mail: info@sprava.it (dále jen „Provozovatel“ nebo též „Poskytovatel“) jako Provozovatel Portálu, za účelem úpravy práv a povinností vyplývajících ze smluvního vztahu mezi Provozovatelem a Uživatelem za účelem poskytování služeb.

1.2           Výklad pojmů

1.2.1         „Best-effort“ pro účely těchto OP znamená službu nezaručující spolehlivost na 100 %, i když je poskytování služby vedeno nejlepší snahou o dosažení co nejvyšší bezpečnosti a spolehlivosti.

1.2.2         „Obchodními podmínkami“ nebo zkráceně „OP“ se rozumí tyto obchodní podmínky.

1.2.3         „Službou“ se rozumí souhrn služeb poskytovaných Poskytovatelem v oblasti IT a kybernetické bezpečnosti, zejména (a) Best-effort služeb zajišťujících poskytnutí zabezpečení a spolehlivosti firemní sítě, využívajících zejména funkce moderního firewallu, analýzy příchozího a odchozího internetového provozu, ochrany e-mailu, detekce neznámých útoků a blokování cílených útoků, a (b) Poradenských a Auditních služeb a dalších odborných služeb dle těchto OP. Bližší rozsah Služby, její vlastnosti a cena jsou specifikovány názvem tarifu uvedeným na Portálu, případně Specifikací služby (zejména u Poradenských a Auditních služeb).

1.2.4         „Smlouvou o poskytování služeb“ nebo též zkráceně „Smlouvou“ se rozumí smlouva, která upravuje práva a povinnosti stran při poskytování služeb.

1.2.5         „Spotřebitelem“ se rozumí každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná. Provozovatel Spotřebitelům uzavření Smluv o poskytování služeb nenabízí a Smlouvy o poskytování služeb neuzavírá.

1.2.6         „Tarifem“ se rozumí způsob a výše účtovaných poplatků spojených s poskytovanou Službou. Tarif a jeho charakteristické vlastnosti jsou k dispozici ve Specifikaci služby připojené ke Smlouvě.

1.2.7         „Uživatelem“ se rozumí fyzická či právnická osoba, která není Spotřebitelem a která uzavírá Smlouvu s Provozovatelem.

1.2.8         „Specifikací služby“ se rozumí příloha ke Smlouvě, jež upřesňuje vlastnosti Smlouvy.

1.2.9         „Poradenskou službou“ se rozumí odborná konzultační, analytická, poradenská, školicí, dokumentační nebo obdobná činnost Poskytovatele, jejímž účelem je poskytnutí odborného názoru, doporučení, analýzy, návrhu opatření nebo jiné odborné podpory Uživateli, zejména v oblasti IT a kybernetické bezpečnosti.

1.2.10      „Auditní službou“ se rozumí zejména posouzení stavu informační a kybernetické bezpečnosti, dokumentace, procesů, technických opatření nebo souladu s požadavky právních předpisů, norem či interních pravidel Uživatele, a to v rozsahu sjednaném ve Smlouvě nebo Specifikaci služby. Poradenské a Auditní služby se považují za Služby ve smyslu těchto OP.

1.2.11      „Výstupem“ se rozumí zpráva, analýza, doporučení, prezentace, seznam zjištění, návrh opatření, dokumentace nebo jiný výsledek Poradenské nebo Auditní služby předaný Uživateli.

1.3           Předmět smlouvy

1.3.1         Provozovatel se na základě těchto OP a Smlouvy zavazuje Uživateli poskytovat Služby a Uživatel se za to zavazuje Poskytovateli uhradit odměnu (dále jen „Odměna“).

2                 Uzavření smlouvy

2.1               Smlouva se uzavírá mezi Poskytovatelem a Uživatelem v písemné formě. Smlouva může být měněna pouze písemnými dodatky podepsanými oběma smluvními stranami, pokud není ve Smlouvě dohodnuto jinak. Za písemnou formu se nepovažuje prostý e-mail, chat ani obdobná neformální elektronická komunikace; tím není dotčeno právní jednání učiněné datovou schránkou nebo dokumentem s uznávaným či kvalifikovaným elektronickým podpisem dle článku „Forma právních jednání“.

2.2               Provozovatel a Uživatel se mohou domluvit na změně poskytovaných Služeb, a tedy i na změně Tarifu. Na podrobnostech se strany dohodnou písemně v dodatku ke Smlouvě či Specifikaci služby.

2.3               Smlouva obsahuje uvedení dne, kdy bude Poskytovatelem zahájeno poskytování Služeb (dále jen „Zahájení poskytování služeb“).

2.4               Smlouva se uzavírá na dobu určitou nebo neurčitou ode dne Zahájení poskytování služeb. Doba trvání Smlouvy je zpravidla uvedena ve Smlouvě, případně v dodatku, případně Specifikaci služby.

2.5               Pokud Uživatel neinformuje prokazatelně písemnou formou (postačí e-mail)  Poskytovatele o ukončení Smlouvy  alespoň 5 dnů před uplynutím sjednané doby trvání, Smlouva se automaticky změní na Smlouvu na dobu neurčitou.

2.6               Pokud to zákon nevylučuje, může Uživatel svůj souhlas se závazností smlouvy potvrdit i úhradou či využitím služby; v takovém případě se písemná forma Smlouvy nevyžaduje a obsah Smlouvy je určen objednávkou, Specifikací služby a těmito OP.

2.7               Vystavení zboží a služeb na Portálu

2.7.1         Informativní charakter nabídky – Provozovatel výslovně prohlašuje, že zobrazení zboží či služby na Portálu není návrhem na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku, nýbrž pouze výzvou k podání nabídky.

2.7.2         Podání nabídky Uživatelem – Uživatelská objednávka odeslaná prostřednictvím Portálu se považuje za závaznou nabídku na uzavření smlouvy.

2.7.3         Přijetí objednávky Poskytovatelem – Smlouva vzniká až výslovným přijetím objednávky Poskytovatelem (potvrzením doručeným Uživateli e-mailem či prostřednictvím Portálu). Bez takového potvrzení smlouva nevznikne.

2.7.4         Lhůta k přijetí – Nepřijme-li Poskytovatel objednávku do sedmi (7) pracovních dnů od jejího doručení, nabídka Uživatele zaniká a žádná ze stran z toho titulu neodpovídá za škodu.

2.7.5         Odmítnutí či úprava objednávky – Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, popřípadě Uživateli nabídnout uzavření smlouvy za pozměněných podmínek.

2.8               Forma právních jednání

2.8.1         Veškeré informace sdělené Provozovatelem například prostřednictvím webu, e-mailu, telefonu, chatu, chatbotu, automatizovaných nástrojů, nástrojů využívajících umělou inteligenci (AI) či sociálních sítí mají pouze informativní charakter a samy o sobě nezakládají uzavření smlouvy ani jiný právní účinek.

2.8.2         Provozovatel činí právně závazná jednání výhradně:

a)                   odesláním datové zprávy ze své datové schránky;

b)                  dokumentem opatřeným vlastnoručním podpisem statutárního orgánu; nebo

c)                   doručením dokumentu opatřeného uznávaným elektronickým podpisem či kvalifikovaným elektronickým podpisem ve smyslu nařízení eIDAS.

2.8.3         Elektronické úkony, jež nesplňují písmeno c), mohou mít právní účinky pouze tehdy, uznají-li je smluvní strany dodatečně (např. podpisem „Approved“ příslušného jednatele). Tím není dotčeno přijetí objednávky Poskytovatelem dle článku „Uzavření smlouvy“ ani oznámení a právní jednání dle článku „Změna obchodních podmínek“.

2.8.4         Samotná komunikace prostřednictvím webu, chatbotu, chatu, kontaktního formuláře, telefonu nebo běžného e-mailu nezakládá nabídku, přijetí nabídky, změnu smlouvy, garanci, uznání nároku ani důvodné očekávání uzavření smlouvy. Tím nejsou dotčena kogentní pravidla o poctivém jednání a odpovědnosti za úmyslné či nepoctivé jednání.

2.8.5         Poskytovatel je oprávněn vycházet z toho, že pokyny a součinnost poskytnuté kontaktními osobami uvedenými ve Specifikaci služby jsou činěny jménem a na účet Uživatele.

3                 Platební podmínky

3.1               Uživatel je povinen hradit Odměnu Poskytovateli za podmínek, které jsou stanoveny v těchto OP, není-li ve Smlouvě dohodnuto jinak.

3.2               Výše Odměny, kterou je Uživatel povinen hradit, je sjednána ve Smlouvě.

3.3               Uživatel je povinen uhradit Odměnu za poskytované služby ode dne Zahájení poskytování služeb, přičemž pro nárok Poskytovatele na zaplacení Odměny není rozhodné, zdali a z jakého důvodu Uživatel Služby užívá či ne – rozhodující je pouze rozsah a cena sjednaných Služeb ve Smlouvě.

3.4               Odměna je splatná do 14. dne měsíce, za který je Služba poskytována (dále jen „Termín splatnosti“).

3.5               Poskytovatel je dále oprávněn vyúčtovat Uživateli veškeré účelně a prokazatelně vynaložené náklady související:

3.5.1          s omezením, přerušením či obnovením poskytování Služby podle těchto Obchodních podmínek a

3.5.2          s mimosoudním i soudním vymáháním dlužných plateb,

3.6               včetně poplatků třetích stran, právního zastoupení a administrativních úkonů Poskytovatele. Náklady budou vyúčtovány spolu s nejbližší fakturou, případně samostatným daňovým dokladem, s lhůtou splatnosti 14 dnů ode dne vystavení.

3.7               Uživatel je povinen platit Odměnu do Termínu splatnosti, s variabilním symbolem a na bankovní účet Poskytovatele. Odměna se považuje za zaplacenou připsáním na bankovní účet Poskytovatele.

3.8               Uživatel nemá právo na vrácení odpovídající části nevyužitých Služeb v případě výpovědi Smlouvy. Vypovězením Smlouvy ze strany Uživatele nejsou dotčeny nároky Poskytovatele na úhradu zbývajících částí Odměny do skončení Smlouvy.

3.9               Pro případ prodlení s platbami Uživatele je Uživatel povinen uhradit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý i započatý den prodlení.

3.10           Vedle smluvní pokuty a nákladů vymáhání dle těchto OP je Uživatel povinen uhradit Poskytovateli paušální náhradu nákladů spojených s uplatněním každé jednotlivé splatné pohledávky minimálně ve výši stanovené právními předpisy (nařízení vlády č. 351/2013 Sb.).

3.11           Obnovení Služeb po jejich omezení, přerušení či pozastavení z důvodu prodlení Uživatele může být podmíněno úhradou všech splatných závazků včetně příslušenství a poplatku za obnovení (reaktivaci) Služeb dle aktuálního ceníku Poskytovatele, případně úhradou účelně vynaložených nákladů Poskytovatele spojených s obnovením provozu, znovunastavením služeb či ověřením bezpečnostního stavu.

3.12           Provozovatel je oprávněn zvýšit cenu plnění o přírůstek průměrného indexu spotřebitelských cen (dále jen „míra inflace“) vyhlášený Českým statistickým úřadem. Provozovatel je oprávněn zvýšit cenu podle předchozího odstavce pouze v případě, že míra inflace přesáhne 2 % (slovy: dvě procenta) od uzavření smlouvy či poslední změny ceny. Pro vyloučení pochybností se sjednává, že v případě záporné míry inflace se cena nesnižuje. Zvýšení ceny podle předchozích odstavců je platné od okamžiku oznámení Uživateli. Oznámení musí obsahovat míru inflace, zvýšenou cenu a podrobnosti výpočtu zvýšení.

3.13           Daňové doklady. Pro účely § 28 až § 35 zákona o DPH se za daňový doklad k veškerým plněním považuje rovněž Specifikace služby, splňuje-li náležitosti daňového dokladu, případně slouží jako platební kalendář dle § 31a zákona o DPH. Poskytovatel k těmto plněním standardně nevystavuje pokaždé samostatnou fakturu. Uživatel tak získává jeden přehledný doklad a může platby řešit jedním trvalým příkazem.

4                 Ukončení smlouvy

4.1               Smlouva uzavřená na dobu neurčitou může být ukončena písemnou výpovědí každé smluvní strany bez udání důvodu. Výpovědní doba činí 14 dnů a začíná běžet následujícího dne ode dne doručení výpovědi druhé smluvní straně. 

4.2               Poskytovatel má právo Smlouvu písemně vypovědět bez výpovědní doby  v případě, kdy nabude důvodného podezření na zneužití Služby dle bodu „Zákaz neoprávněných zásahů“ nebo „Zákaz poskytovat služby třetím osobám“ v sekci „Práva a povinnosti uživatele“ těchto OP. V takovém případě Poskytovatel vrátí Uživateli nevyčerpanou část Odměny po odečtení finančních nároků Poskytovatele vůči Uživateli na základě těchto OP či Smlouvy. 

4.3               Ukončení smlouvy vrácením přijaté platby

4.3.1         Poskytovatel je oprávněn odstoupit od smlouvy tím, že vrátí Uživateli přijatou peněžní částku zpět na účet, z něhož byla platba odeslána. Poskytovatel je oprávněn takto postupovat zejména tehdy, ukáže-li se plnění jako technicky, bezpečnostně, právně, kapacitně či organizačně nevhodné, neproveditelné nebo nepřiměřeně rizikové, anebo zjistí-li dodatečně, že nejsou splněny předpoklady, z nichž při přijetí objednávky vycházel.

4.3.2         Odstoupení nabývá účinnosti doručením oznámení o odstoupení Uživateli; tímto dnem zanikají veškerá práva a povinnosti smluvních stran z této smlouvy.

4.3.3         Vrácením peněžních prostředků zaniká povinnost Poskytovatele poskytnout dosud neposkytnutou část plnění; Uživateli v takovém případě nevzniká nárok na náhradní plnění, ušlý zisk, náhradu nákladů na zajištění náhradního dodavatele ani jinou kompenzaci. Strany se vzájemně vzdávají nároku na náhradu škody, bezdůvodné obohacení a jakákoli další plnění vzniklá z původní smlouvy a takové vrácení peněz se považuje za dohodu o narovnání; to neplatí pro práva, kterých se podle kogentních právních předpisů nelze předem vzdát (zejména újma způsobená úmyslně, z hrubé nedbalosti nebo újma na přirozených právech člověka), a pro povinnosti, které mají podle zákona trvat i po ukončení smlouvy (zejména mlčenlivost).

4.3.4         Poskytovatel oznámí Uživateli odstoupení současně s vrácením částky, a to e-mailem nebo datovou schránkou.

5                 Práva a povinnosti uživatele

5.1               Zákaz neoprávněných zásahů. Uživatel je oprávněn využívat služby dle platné legislativy a běžným uživatelským způsobem prostřednictvím vlastního programového vybavení, za podmínek uvedených ve Smlouvě a v těchto Obchodních podmínkách. Uživatel zejména není oprávněn při využívání Služeb jakýmkoliv způsobem:

5.1.1         Zasahovat do výpočetního systému, není oprávněn pokoušet se deaktivovat či obcházet zabezpečení poskytovaná Službou, není oprávněn využívat internet jako prostředek k pronikání do cizího počítačového systému bez oprávnění, či se o to pokoušet.

5.1.2         Odesílat nevyžádaná sdělení, zejména spam.

5.1.3         Podnikat či podporovat nelegální aktivity

5.2               Zákaz poskytovat služby třetím osobám. Uživatel není oprávněn poskytovat bez předchozího písemného souhlasu Služby Poskytovatele třetím osobám. Za takové poskytování se nepokládá příležitostné, krátkodobé využívání internetového připojení třetími osobami v rámci poskytnutí internetového připojení svým zákazníkům v režimu free wifi hotspotu.  V případě porušení povinnosti dle věty první se Uživatel zavazuje uhradit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši dvojnásobku roční Odměny za každý započatý kalendářní rok porušování povinnosti Uživatele dle první věty.

5.3               Povinnost chránit přístupové údaje. Uživatel není oprávněn sdělovat třetím osobám přístupové údaje ke službě a je povinen učinit potřebná opatření k jejich zabezpečení. V případě porušení této povinnosti odpovídá za jakékoliv narušení bezpečnosti a též za neoprávněné užití služeb Poskytovatele třetí osobou.

5.4               Uživatel je povinen poskytnout Poskytovateli veškerou potřebnou součinnost za účelem zřízení Služby dle bodu „Součinnost uživatele při zřízení služby“ v sekci „Práva a povinnosti poskytovatele“ těchto OP.

5.4.1         Pozastavení plnění a posun smluvních lhůt. Dokud Uživatel neposkytne požadovanou součinnost,

a)                   neběží Poskytovateli smluvní lhůty k plnění; Poskytovatel není v prodlení, brání-li mu v plnění prodlení Uživatele se součinností (§ 1968 OZ), je-li překážka na straně Uživatele

b)                  všechny sjednané termíny se automaticky prodlužují o dobu, po kterou je Uživatel v prodlení, a dále o lhůtu odpovídající aktuálně dostupným kapacitám Poskytovatele.

5.4.2         Náhradní plnění nebo odstoupení. Pokud Uživatel nesplní součinnost ani v dodatečné lhůtě určené Poskytovatelem podle § 2591 OZ, je Poskytovatel oprávněn odstoupit od Smlouvy s účinky od počátku, nebylo-li dosud započato s poskytováním Služeb, jinak s účinky do budoucna (§ 2004 odst. 3 občanského zákoníku), přičemž se Strany vypořádají podle OP a příslušných ustanovení OZ o odstoupení od smlouvy.

5.4.3         Vyloučení prodlení Poskytovatele. Poskytovatel se nenachází v prodlení, pokud mu v řádném plnění brání prodlení Uživatele se součinností, jak předpokládá § 1968 OZ.

6                 Práva a povinnosti poskytovatele

6.1               Poskytovatel je povinen zajistit, aby bylo nejpozději ke dni Zahájení poskytování služeb umožněno poskytování dohodnutých Služeb u Uživatele.

6.2               Poskytovatel je povinen v předstihu informovat Uživatele o veškerých plánovaných omezeních, přerušeních či změnách v poskytování Služby.

6.3               Poskytovatel je povinen provádět veškeré opravy tak, aby byly zjištěné závady odstraněny v nejkratší možné době od okamžiku jejich zjištění, resp. nahlášení. Je-li to možné, opravy budou prováděny v nočních hodinách, aby nedocházelo k narušení poskytovaných Služeb Uživateli.

6.4               Součinnost uživatele při zřízení služby. Ke zřízení Služby je potřeba součinnosti Uživatele; Uživatel se na základě těchto OP a Smlouvy zavazuje poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost. Tato součinnost zahrnuje zejména implementaci na straně Uživatele.

6.5               Uživatel bere na vědomí a souhlasí s tím, aby veškerý příchozí a odchozí internetový provoz byl analyzován a v případě nutnosti byl modifikován či odstraněn, například v případě zjištění škodlivého kódu.

6.6               Poskytovatel je oprávněn v případě narušení bezpečnosti a integrity sítě, bezpečnosti služby nebo při zjištění jejich možného ohrožení nebo zranitelnosti na dobu nezbytně nutnou zcela blokovat narušující datový provoz či omezit nebo úplně zamezit přístup Uživatele do sítě internet. O tom se zavazuje Poskytovatel Uživatele bez zbytečného odkladu informovat.

6.7               Poskytovatel je oprávněn omezit Služby také v případě, kdy:

6.7.1         Uživatel se ocitne v prodlení alespoň 7 kalendářních dní se zaplacením Odměny,

6.7.2         Uživatel začne bez vědomí Poskytovatele sdílet služby s třetí osobou, se kterou Poskytovatel nemá uzavřenou Smlouvu, a tato osoba v tomto důsledku bude využívat rovněž Služeb Poskytovatele. Za takové sdílení se nepokládá příležitostné, krátkodobé využívání internetového připojení třetími osobami v rámci poskytnutí internetového připojení Uživatelem svým zákazníkům v režimu free wifi hotspotu.

6.8               Po dobu omezení, přerušení či pozastavení Služeb z důvodu prodlení Uživatele není Poskytovatel v prodlení s plněním a neodpovídá za škodu, újmu, ztrátu dat, výpadky, bezpečnostní incidenty ani jiné následky vzniklé Uživateli nebo třetím osobám v souvislosti s takovým omezením. Poskytovatel je po dobu prodlení Uživatele rovněž oprávněn zadržet dosud nepředané Výstupy, nepokračovat v Poradenských a Auditních službách a přiměřeně odložit sjednané termíny.

6.9               Uživatel bere na vědomí, že k omezení Služeb může dojít rovněž v důsledku zásahu vyšší moci, zejména přerušením dodávky elektrické energie (např. vlivem bouřky, úderu blesku, přírodní katastrofy), útokem třetí strany na komponenty sítě atp.

7                 Poradenské a auditní služby

7.1               Poradenské a Auditní služby jsou poskytovány jako odborná činnost s náležitou péčí odpovídající povaze sjednané služby a informacím dostupným Poskytovateli v době plnění. Není-li ve Specifikaci služby výslovně sjednáno jinak, Poskytovatel negarantuje dosažení konkrétního právního, regulatorního, technického, bezpečnostního, certifikačního ani jiného výsledku; zejména negarantuje odhalení všech zranitelností, absenci bezpečnostních incidentů ani plný soulad Uživatele s právními předpisy (např. zákonem č. 264/2025 Sb., o kybernetické bezpečnosti) či normami.

7.2               Výstupy mají povahu odborného doporučení a podkladu pro rozhodnutí vedení Uživatele a odrážejí stav zjištěný k okamžiku provedení služby. Rozhodnutí o implementaci doporučení a o akceptaci zbytkových rizik náleží výlučně Uživateli. Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou tím, že Uživatel doporučení neprovede, provede je jen částečně nebo odlišným způsobem, ani za následky pozdějších změn prostředí, konfigurace, personálního obsazení, právních předpisů či jejich výkladu dozorovými orgány, ani za správní či jiná sankční řízení vedená proti Uživateli nebo členům jeho orgánů.

 

7.3               Uživatel odpovídá za úplnost, správnost, aktuálnost a pravdivost všech informací, dokumentů, přístupů a podkladů poskytnutých Poskytovateli; Poskytovatel není povinen jejich správnost samostatně ověřovat, není-li to výslovně sjednáno jako součást služby. Poskytovatel neodpovídá za vady, neúplnost či nevhodnost Výstupu způsobené neúplnými, nepřesnými, nepravdivými či zavádějícími podklady Uživatele nebo neposkytnutím potřebné součinnosti.

7.4               Výstup se považuje za předaný okamžikem jeho odeslání na kontaktní e-mail Uživatele, zpřístupněním v dohodnutém úložišti nebo předáním jiným dohodnutým způsobem. Uživatel je povinen Výstup zkontrolovat a případné konkrétní a odůvodněné výhrady písemně oznámit Poskytovateli nejpozději do 5 pracovních dnů od předání, není-li ve Specifikaci služby sjednána jiná lhůta; jinak se Výstup považuje za akceptovaný bez výhrad. Pouhé subjektivní hodnocení, změna očekávání Uživatele nebo nesouhlas s doporučením Poskytovatele nejsou vadou Výstupu.

7.5               Bezpečnostní testy, skeny, simulace útoků, ověřování zranitelností, zásahy do konfigurací nebo obdobné činnosti budou prováděny pouze v rozsahu, čase, prostředí a za podmínek sjednaných ve Specifikaci služby nebo jiném písemném zadání. Uživatel prohlašuje, že je oprávněn k provádění těchto činností udělit souhlas, a zajistí souhlasy vlastníků, provozovatelů či dodavatelů dotčených systémů, nejsou-li totožní s Uživatelem. Uživatel bere na vědomí, že tyto činnosti mohou i při odborném provedení způsobit omezení dostupnosti, zatížení systémů či jiné provozní dopady; Poskytovatel za tyto dopady neodpovídá, postupoval-li v mezích sjednaného rozsahu a s odbornou péčí.

7.6               Výstupy jsou určeny výlučně Uživateli a pouze pro účel sjednaný ve Smlouvě nebo Specifikaci služby. Žádná třetí osoba není oprávněna se na Výstupy spoléhat a Poskytovatel vůči třetím osobám v souvislosti s Výstupy nepřebírá žádnou povinnost ani odpovědnost, ledaže s tím předem výslovně písemně souhlasí. Uživatel odpovídá za to, že Výstupy neposkytne třetí osobě způsobem, který by mohl vzbudit dojem převzetí takové odpovědnosti Poskytovatelem.

8                 Odpovědnost za škodu

8.1               Vyloučení odpovědnosti za vnější události. Uživatel a Poskytovatel se výslovně dohodli, že Poskytovatel neodpovídá za škody ani za přerušení či omezení dostupnosti Služeb způsobené událostmi, které jsou mimo jeho kontrolu. Těmito událostmi se rozumí zejména zásahy vyšší moci (např. živelní pohromy, přírodní katastrofy), přerušení dodávky elektrické energie, výpadky služeb subdodavatelů (včetně poskytovatelů internetového připojení), útoky třetích stran (např. hackerské útoky, DDoS útoky) nebo jiné situace zapříčiněné třetími stranami.

8.2               Poskytovatel odpovídá pouze za škodu, která vznikla porušením smluvní povinnosti vyplývající z těchto OP, pokud k takovému porušení došlo úmyslným jednáním Poskytovatele; tím není dotčena odpovědnost za újmu způsobenou z hrubé nedbalosti ani jiná odpovědnost, kterou podle § 2898 občanského zákoníku nelze předem vyloučit nebo omezit. Pokud Služby nebudou fungovat v souladu s těmito OP a Smlouvou, je Uživatel oprávněn postupovat dle sekce „Práva z vadného plnění“ těchto OP.

 

8.3               Poskytovatel jako poskytovatel Best-effort služby nezaručuje Uživateli 100% bezpečnost počítačové sítě; poskytnutí takové záruky není v reálném světě dosažitelné žádným antivirovým programem nebo firewallovou službou. Služby jsou poskytovány „tak jak jsou“ a Poskytovatel neposkytuje žádné výslovné ani předpokládané záruky a v maximálním přípustném zákonném rozsahu odmítá veškeré záruky a odpovědnost za škodu, která by vznikla v důsledku jakéhokoliv útoku třetích osob na infrastrukturu počítačové sítě Uživatele. Poskytovatel i s ohledem na výjimky uvedené v tomto článku nezaručuje, že Služby budou poskytovány nepřerušeně. Poskytovatel nezaručuje, že Služby budou fungovat zcela bezchybně, na jakémkoliv zařízení nebo s jakoukoliv konfigurací hardware či software, ani nezaručuje, že zajistí úplnou ochranu integrity dat uložených či přenášených po internetu. Poskytovatel a Uživatel proto souhlasí s limitací odpovědnosti za škodu tak, že limitace náhrady škody je dohodnuta v maximální možné míře povolené příslušnými zákony a v tomto rozsahu Provozovatel zejména neponese odpovědnost vůči Uživateli nebo třetím stranám za:

8.3.1         žádné škody nebo odškodnění bez ohledu na příčinu či pojetí odpovědnosti;

8.3.2         za žádné přímé či nepřímé škody či odškodnění vzniklé v důsledku ušlého zisku, ztráty obchodních příležitostí, přerušení podnikání, nemožnosti užívat hardware či software, ztráty soukromí, nadbytečných výdajů vč. nákladů na opatření náhradního zboží, služeb či digitálních produktů;

8.3.3         za žádné přímé či nepřímé škody či odškodnění vzniklé v důsledku neoprávněného přístupu k datům jakékoliv povahy, či jejich zničení, vyzrazení, pozměnění nebo nemožnosti přístupu k nim;

8.3.4         za jakékoliv jiné materiální či nemateriální škody, ke kterým dojde v souvislosti s uzavřením Smlouvy či poskytováním Služeb. Omezení a vyloučení odpovědnosti dle tohoto článku se neuplatní v rozsahu, v němž odpovědnost nelze podle § 2898 občanského zákoníku předem vyloučit nebo omezit (zejména újma způsobená úmyslně či z hrubé nedbalosti a újma na přirozených právech člověka).

8.4               Uživatel a Poskytovatel se dohodli, že celková souhrnná odpovědnost Poskytovatele za škodu či újmu za veškeré škodní události, které nastanou v období jakýchkoli 30 po sobě následujících kalendářních dnů, v žádném případě nepřesáhne částku odpovídající 50 % z pravidelné měsíční Odměny po uplatnění všech slev, maximálně však 5.000 Kč; u Poradenských a Auditních služeb nepřesáhne celková souhrnná odpovědnost Poskytovatele 50 % z výše odměny skutečně uhrazené za příslušné zadání.

 

8.5               Vznikne-li Uživateli v období jakýchkoli 30 po sobě následujících kalendářních dnů více nároků na náhradu škody, považují se všechny tyto nároky pro účely limitace dle předchozího odstavce za jediný nárok. Celková náhrada za všechny tyto dílčí nároky je omezena souhrnným limitem stanoveným v předchozím odstavci.

8.6               Jakékoli Služby poskytované zdarma, zkušebně, pilotně, jako ukázka, vstupní konzultace či bonus jsou poskytovány tak, jak jsou, bez záruky jakéhokoli druhu a bez garance dosažení konkrétního výsledku, a to v maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy; Poskytovatel u nich neodpovídá za přímé, nepřímé, náhodné, následné ani jiné škody. Totéž platí přiměřeně pro plnění, u něhož Poskytovatel vrátil Uživateli přijaté peněžní prostředky dle článku „Ukončení smlouvy vrácením přijaté platby“. Omezení a vyloučení odpovědnosti dle tohoto odstavce se neuplatní výlučně v případech, kdy byla újma způsobena úmyslně, z hrubé nedbalosti, anebo jde-li o újmu způsobenou člověku na jeho přirozených právech (§ 2898 občanského zákoníku).

8.7               Uživatel je povinen uplatnit nárok na náhradu škody písemně u Poskytovatele nejpozději ve lhůtě 12 měsíců od vzniku nároku na náhradu škody, jinak jeho právo na uplatnění či uhrazení těchto nároků ze strany Poskytovatele zanikne.

 

9                 Související služby

9.1               Poskytovatel poskytuje technickou podporu, poradenské činnosti, údržbu či jiné technické služby pracovníka Poskytovatele. Čerpání technické podpory a odměna za  veškeré služby se účtují za každou započatou půlhodinu.

9.2               Poskytovatel má právo vůči Uživateli na úhradu ceny za činnost pracovníků a ceny materiálu a náhradu nákladů vzniklých Poskytovateli v důsledku činností spojených s řešením uplatněného nároku dle sekce „Práva z vadného plnění“ těchto OP, pokud se prokáže, že Uživatelem uplatněná vada se netýká Služby poskytované Poskytovatelem, pokud se zjistí, že Uživatelem uplatněná vada vůbec nenastala, nebo pokud za ni Poskytovatel neodpovídá ve smyslu OP či Smlouvy či ve smyslu příslušných ustanovení obecných právních předpisů.

9.3               Služby poskytnuté na základě tohoto článku budou Poskytovatelem účtovány samostatně. Pro účely ostatních článků těchto OP nebo této Smlouvy se však finanční částky dle tohoto článku Smlouvy považují za část Odměny.

10           Práva z vadného plnění

10.1           Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, nestanoví-li tyto OP, Smlouva nebo Specifikace služby jinak; rozhodné je vždy aktuální znění právních předpisů.

10.2           Poskytovatel plní řádně, poskytuje-li Služby ve sjednaném rozsahu a kvalitě dle Smlouvy, Specifikace služby a těchto OP; u Best-effort služeb v režimu Best-effort, u Poradenských a Auditních služeb s odbornou péčí dle článku „Poradenské a auditní služby“. Vadou Služby nejsou zejména omezení či přerušení Služeb v souladu s těmito OP, důsledky neposkytnutí součinnosti či vad podkladů Uživatele ani skutečnosti, za které Poskytovatel dle těchto OP neodpovídá.

10.3           Uživatel je povinen vadu Poskytovateli vytknout bez zbytečného odkladu poté, kdy ji zjistil nebo při dostatečné péči zjistit mohl, nejpozději do šesti měsíců od poskytnutí plnění; u Výstupů Poradenských a Auditních služeb platí lhůta pro výhrady dle článku „Poradenské a auditní služby“. Vytknutí musí být konkrétní a musí uvádět, jak se vada projevuje.

10.4           Je-li vada odstranitelná, má Uživatel právo na bezplatné odstranění vady (opravu nebo doplnění chybějícího plnění), případně na přiměřenou slevu z Odměny. Není-li vada odstranitelná a nelze-li pro ni plnění řádně užívat, má Uživatel právo na přiměřenou slevu z Odměny, nebo může od Smlouvy v rozsahu vadného plnění odstoupit.

10.5           Právo z vadného plnění nevylučuje právo na náhradu škody; čeho však lze dosáhnout uplatněním práva z vadného plnění, toho se nelze domáhat z jiného právního důvodu. Odpovědnost Poskytovatele za škodu je omezena dle článku „Odpovědnost za škodu“.

10.6           Práva z vadného plnění uplatňuje Uživatel prostřednictvím elektronické pošty na adrese info@sprava.it, případně písemně nebo osobně v sídle Poskytovatele.

11           Důvěrnost informací a ochrana duševního vlastnictví

11.1           Důvěrnými informacemi jsou veškeré neveřejné obchodní, technické, bezpečnostní, cenové, provozní a organizační informace Smluvních stran, zejména Výstupy, zprávy z auditů, nálezy, konfigurace, metodiky, checklisty, šablony, skripty, know-how, cenové nabídky a obsah vzájemné komunikace. Důvěrné informace, metodiky a materiály Poskytovatele tvoří jeho obchodní tajemství ve smyslu § 504 občanského zákoníku, případně jsou chráněny právem autorským.

 

11.2           Uživatel je oprávněn důvěrné informace a materiály Poskytovatele užít výhradně pro vlastní vnitřní potřebu a pro účel sjednaný ve Smlouvě nebo Specifikaci služby a zpřístupnit je pouze svým zaměstnancům, statutárním orgánům a poradcům, kteří je nezbytně potřebují a kteří jsou vázáni povinností mlčenlivosti alespoň v rozsahu odpovídajícím těmto OP; za porušení povinností těmito osobami odpovídá Uživatel.

11.3           Bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele není Uživatel oprávněn materiály, Výstupy, obsah komunikace ani obsah webových stránek či portálů Poskytovatele kopírovat nad rámec běžné interní potřeby, zveřejňovat, šířit, prodávat, poskytovat třetím osobám, užívat pro vytváření konkurenčních produktů či služeb, používat pro trénování systémů umělé inteligence, odstraňovat z nich označení Poskytovatele ani je vydávat za vlastní; to neplatí pro zpřístupnění uložené právním předpisem v nezbytném rozsahu. Porušení povinností dle tohoto článku se považuje za podstatné porušení Smlouvy.

11.4           Povinnost mlčenlivosti dle tohoto článku trvá i po ukončení Smlouvy.

12           Ochrana osobních údajů

 

12.1           Provozovatel je ze zákona povinen chránit a zabezpečit poskytnuté osobní údaje. Provozovatel proto využívá různých efektivních zabezpečovacích technologií k tomu, aby byly osobní údaje ochráněny před neoprávněným zpřístupněním nebo užitím.

12.2           Podrobnější informace o ochraně osobních údajů naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů na: https://www.sprava.it

13           Závěrečná ustanovení

13.1           Obsah Smlouvy tvoří ustanovení uvedená v: 1) SLA (dohodě o úrovni služeb), je-li sjednána, 2) Specifikaci služby, 3) Smlouvě, 4) Obchodních podmínkách. V případě rozporu mezi jednotlivými dokumenty má přednost ten dokument, který je uveden dříve v pořadí než ten, se kterým je dokument v rozporu.

13.2           Novější verze téhož dokumentu, tedy verze s nejpozdějším datem podpisu nebo vyšším číslem verze, plně nahrazuje a ruší všechny dřívější verze téhož dokumentu; pořadí přednosti dle předchozího odstavce tím není dotčeno.

13.3           Vztahy shora uvedenými dokumenty neupravené se dále řídí Zásadami zpracování osobních údajů v rozsahu, v jakém nejsou s těmito Obchodními podmínkami v rozporu, a dále obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.

13.4      Změna obchodních podmínek

13.4.1      Provozovatel je oprávněn tyto Obchodní podmínky v přiměřeném rozsahu s účinky do budoucna jednostranně změnit, zejména z důvodu změn právních předpisů, technologických změn, ale také z důvodu rozšíření nebo změn služeb poskytovaných Provozovatelem. Nové znění Obchodních podmínek se použije na Smlouvy uzavřené ode dne jeho účinnosti. Právní vztahy ze Smluv uzavřených přede dnem účinnosti nového znění se řídí zněním Obchodních podmínek účinným ke dni uzavření Smlouvy (archivovaným dle Smlouvy), ledaže Provozovatel rozhodne o použití nového znění i na tyto Smlouvy postupem podle tohoto článku; Provozovatel není povinen nové znění zasílat Uživatelům, na jejichž Smlouvy se nepoužije. Ustanovení o nahrazování novějších verzí dokumentů se u Obchodních podmínek použije tak, že pro každou Smlouvu je rozhodné znění určené podle tohoto článku.

13.4.2      Provozní, technické a cenové podmínky, které nejsou výslovně sjednány individuálně ve Smlouvě nebo jejích přílohách (zejména ceníky, technické standardy, procesní postupy a pravidla užívání webového portálu), je Provozovatel oprávněn průběžně aktualizovat zveřejněním na svých oficiálních webových stránkách. Aktualizované znění je účinné ode dne zveřejnění, použije se na plnění poskytovaná od tohoto dne s ohledem na aktuální období splatnosti závazků a nedotýká se již vzniklých peněžitých nároků. Podstatné změny Obchodních podmínek se řídí ostatními odstavci tohoto článku.

13.4.3      Rozhodne-li Provozovatel o použití nového znění Obchodních podmínek i na již uzavřené Smlouvy, je povinen tuto změnu oznámit dotčenému Uživateli alespoň jeden měsíc přede dnem nabytí účinnosti nové verze Obchodních podmínek ve formě e-mailu zaslaného na jeho e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě. Součástí oznámení bude rovněž znění Obchodních podmínek.

13.4.4      Uživatel je oprávněn změny Obchodních podmínek odmítnout nejpozději ke dni nabytí účinnosti nové verze Obchodních podmínek, a to ve formě e-mailu zaslaného na kontaktní adresu Provozovatele. Neodmítne-li Uživatel změny Obchodních podmínek, má se za to, že nové znění akceptoval. Odmítne-li Uživatel změny Obchodních podmínek, považuje se Smlouva za vypovězenou ze strany Uživatele s výpovědní dobou 1 měsíc ode dne doručení odmítnutí; po dobu výpovědní doby se smluvní vztah řídí dosavadním zněním Obchodních podmínek a Poskytovatel není oprávněn z tohoto důvodu Služby omezit.

13.5      Účinnost

13.5.1      Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 7. 2026.